Bureaucratic prioritizing among clients in the eyes of the public: Experimental evidence from three countries
Udgivelsens forfattere:
- Paw Havgaard Hansen
- Mogens Jin Pedersen
- Jürgen Willems
Frontmedarbejdere i den offentlige sektor står ofte over for betydeligt arbejdspres og servicekrav. Det betyder, at de må prioritere mellem borgerne, når de leverer velfærdsydelser.
Denne artikel undersøger, hvilke konsekvenser sådan bureaukratisk prioritering har for det demokratiske styre. Der er særligt fokus på borgernes holdninger til, hvordan frontmedarbejdere bør prioritere.
På baggrund af et præregistreret, rangeringsbaseret conjoint-eksperiment med borgere i Danmark, Holland og New Zealand (n = 2.655), analyserer vi to centrale aspekter af prioritering set fra borgernes perspektiv:
- hvilke præferencer borgerne har til, hvordan lærere skal prioritere mellem elever
- hvordan borgerne tror, at lærere rent faktisk prioriterer
Resultaterne viser en overordnet overensstemmelse mellem borgernes normative præferencer, deres antagelser om virkeligheden og de prioriteringer, der er dokumenteret i tidligere forskning blandt lærere.
Vi diskuterer, hvordan disse resultater kan forstås i lyset af begreber om administrativ legitimitet og perspektiver fra New Public Service.
Udgivelsens forfattere
Om denne udgivelse
Publiceret i
Public Administration Review