Hverdagsteknologisk digitalisering: Et kvalitativt studie af socialt arbejde og mødet med udsatte borgere i det digitaliserede jobcenter

Studier af digitalisering fokuserer ofte på de nyeste teknologiske og digitale
udviklinger. Imidlertid, tenderer forskningen til at overse de hverdagsteknologier,
der understøtter og reproducerer hverdagslivet og det daglige arbejde
i institutionelle kontekster. Denne artikel fokuserer på sådanne teknologier
og belyser det hverdagslige i det digitaliserede jobcenter. Med et empirisk
afsæt i kvalitative interviews med professionelle, som udfører socialt arbejde
med udsatte borgere i jobcentre, tager artiklen en interaktionistisk tilgang til
at undersøge samspillet mellem hverdagsteknologier, socialt arbejde og mødet
med klienten. Analysen demonstrerer først, at hverdagsteknologier, såsom
fagsystemet Fasit, indgår i etablerede rutiner i den professionelles arbejde
og udgør en uundværlig del af velfærdsmødet. Dernæst viser analysen
også, at de professionelle søger at undvære sådanne systemer, når det i deres
vurdering ikke kommer klienterne til gavn. Analysen demonstrerer også, at
nogle strategiske muligheder er tilgængelige for de professionelle i velfærdsmødet, når de bruger hverdagsteknologier. Her kan de søge at undgå teknologierne, anvende en skulder-til-skulder løsning for en personlig interaktion
og bruge teknologier strategisk til at tjekke op på information. Studiets analyser
visualiserer, at digitaliseringens muligheder og udfordringer er uløseligt
forbundene. Artiklen argumenterer for at udvide fokusset fra nye og spektakulære teknologier til hverdagsteknologier som understøtter, producerer og reproducerer mødet mellem system og klient og udgør en (u)undværlig del
af velfærdsarbejdet.