To Act or Not to Act? How Client Progression Affects Purposeful Performance Information Use at the Frontlines

Velfærdsstater måler i stigende grad resultaterne af forskellige services for at kunne følge udviklingen i kvaliteten af disse services. Tanken er, at frontlinjemedarbejderne skal bruge resultaterne til at forbedre deres arbejde.

Alligevel er der begrænset viden om, hvordan frontlinjemedarbejderne faktisk reagerer på resultatmålingerne. Forskere fra VIVE har undersøgt, hvordan lærere reagerer på elevers resultater i de nationale test.

Forskningsprojektet viser, at lærere er villige til at gøre en ekstra indsats, når elever klarer sig enten værre eller bedre, end de plejer. Derfor er der en risiko for, at elever, som konsekvent klarer sig dårligt, bliver overset, selvom de i høj grad har brug for hjælp.

Den psykologisk mekanisme bag kaldes change-react bias. Det betyder, at mennesker i højere grad bider mærke i information, som er overraskende. Lærere står ofte i et krydspres mellem forventninger fra elever, forældre, kollegaer, ledelse og lovgivning. Som andre frontlinjemedarbejdere oplever de ofte, at de ikke har tid nok til at udføre deres arbejde ordentligt. Change-react bias kan være en strategi, som de bevidst eller ubevidst anvender for at navigere i krydspresset og til at prioritere deres tid.

Resultaterne illustrerer, at den situation, vi står i, og det billede, vi allerede har af verden, påvirker den måde, vi opfatter information på. Det er ikke er givet, at resultatmålinger bliver anvendt efter hensigten. Både de antagelser, som frontlinjemedarbejderne i forvejen har, og deres arbejdssituation påvirker, hvordan de reagerer på resultatmålingerne.

Metode

Undersøgelsen bygger på et survey-eksperiment stillet til 925 lærere. Lærerne er tilfældigt blevet bedt om at tage stilling til en elev, som enten har oplevet en positiv, en negativ eller ingen udvikling i de nationale test. Lærerne er blevet bedt om at vurdere, om de vil lave ændringer i undervisning på baggrund af elevens udvikling, samt om de vil diskutere elevens udvikling med kollegaer, eleven og forældrene.